Gestionnaire de production F/H

 🎯 Votre mission

Vous êtes responsable de la performance opérationnelle du parcours client, de l’acquisition à la livraison des prestations.

Véritable owner des opérations, vous intervenez à l’interface des équipes commerciales et consulting pour :

• structurer les processus

• fiabiliser les opérations

• améliorer la qualité et la productivité

• accompagner la montée en maturité de l’organisation

🚀 Vos responsabilités

Pilotage des opérations

• Superviser l’ensemble du flux de production (leads → dossiers → livrables)

• Garantir le respect des délais, la qualité de traitement et la fiabilité des données

• Coordonner les équipes commerciales et consulting dans une logique de performance

Excellence opérationnelle & Lean management

• Analyser les processus existants et identifier les sources d’inefficacité

• Mettre en place des démarches d’amélioration continue (lean management)

• Standardiser les pratiques et réduire les points de friction

• Optimiser l’allocation des ressources et les flux de production

Qualité & expérience client

• Piloter les indicateurs de satisfaction client et la e-réputation

• Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives

• Garantir une expérience client fluide et homogène

Data & outils

• Assurer la qualité et la structuration des données dans le CRM

• Suivre les KPIs opérationnels et produire des analyses

• Améliorer l’utilisation des outils internes et leur adoption

Structuration & diffusion des process

• Formaliser les workflows et les standards opérationnels

• Faire appliquer les méthodes de travail auprès des équipes

• Contribuer à la formation et à la montée en compétence (ex : outils, process)

🎓 Bac +5 (école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent)
📊 3  ans d’expérience minimum en opérations, conseil, amélioration continue ou gestion de process

Compétences clés

• Expérience en pilotage opérationnel et coordination transverse

• Capacité à suivre, contrôler et faire appliquer des process

• Maîtrise des démarches d’amélioration continue / lean management

• Forte capacité d’organisation et de structuration

• Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM type Salesforce)

Soft skills

• Leadership transverse et capacité à embarquer des équipes

• Exigence opérationnelle et sens du résultat

• Esprit analytique et orienté solution

• Forte implication opérationnelle

⭐ Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle central et concret au cœur des opérations

• Un poste à fort impact dans une entreprise en croissance

• Un environnement structurant, responsabilisant et collaboratif